İade Politikası | ergundtm.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları

ergundtm.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini belirlemektedir.

Genel Hükümler

ergundtm.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, belirli teknik hatalar veya platformumuzdan kaynaklanan aksaklıklar durumunda iade talepleri değerlendirmeye alınır. Kullanıcılar, hesaplarına yatırdıkları tutarların oyun oynamak amacıyla kullanılması gerektiğini kabul ederler.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:

• Sistemsel bir hata nedeniyle işlemin mükerrer gerçekleşmesi.
• Yatırılan tutarın teknik bir arıza sebebiyle kullanıcı bakiyesine yansımaması.
• Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi durumunda yapılan izinsiz işlemler (inceleme sonucuna bağlıdır).
• Kullanıcının kimlik doğrulama sürecini tamamlayamaması durumunda kalan ana paranın iadesi.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Oyun sırasında kaybedilen bahisler ve tutarlar.
• Bonus veya promosyonlar aracılığıyla elde edilen kazançlar veya çevrim şartı tamamlanmamış bakiyeler.
• Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış transferler.
• Kullanım şartlarının ihlal edildiği veya hile şüphesi bulunan hesaplar.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:

• Kullanıcı adı ve hesap ID numarası.
• İşlem tarihi ve saati.
• İade talep edilen tutar.
• İade talebinin gerekçesi ve varsa kanıtlayıcı ekran görüntüleri.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak titizlikle incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürmektedir. Onaylanan iadeler, kullanıcının yatırım yaptığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz olması durumunda, resmi destek kanalımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

E-posta: support@ergundtm.com.tr

Güncellendi: 16.09.2026 06:45